Гарантия, запуск и возврат
Аквариум на заказ — вещь, которую делают под вас. Объясняем честно: что покрывает гарантия, как спокойно запустить аквариум дома и что с отменой заказа.
Гарантия
Что покрывает гарантия
Гарантия касается главного — герметичности. Это то, из-за чего аквариум теряет смысл.
Гарантийный срок:1 год на клеевые швы
Протечка по шву
Если шов начал пропускать воду — это гарантийный случай. Свяжитесь с нами, разберёмся в причине и решим, как исправить.
Расслоение клеевого шва
Герметик — силикон, которым склеены стёкла. Если он отслаивается от стекла, шву нельзя доверять — это тоже гарантийный случай.
Чего гарантия не покрывает
Механические повреждения после получения: сколы и трещины от удара, царапины при распаковке и установке, повреждения от неправильной тумбы или эксплуатации. Аквариум принимайте сразу при получении — об этом есть памятка в разделе доставки.
Точные формулировки и исключения — в условиях заказа. Мы не обещаем «гарантию на всё» — только то, что реально покрываем.
Перед запуском
Как спокойно запустить аквариум
Несколько простых привычек в первые сутки — и вы ставите воду и рыб в ёмкость, за которой удобно присматривать.
- 01
Поставьте на ровное, прочное место
Поверхность должна быть ровной и держать вес аквариума с водой. Перекос — главная причина лишней нагрузки на швы.
- 02
Наполняйте воду постепенно
Наливайте частями, в два-три приёма: так нагрузка на дно и швы нарастает плавно. Грунт, камни и коряги укладывайте до воды.
- 03
Присмотритесь к швам в первые сутки
Проведите сухой салфеткой по швам снаружи и загляните под дно. Так вы спокойно убедитесь, что всё в порядке — и легче заметить мелочь, если она случится.
- 04
Рыб и растения — после устоявшейся воды
Запускайте обитателей, когда вода устоится и прогреется. Если что-то смущает — шов, тумба, оборудование — спросите мастера до запуска: подскажем по телефону.
Тумба и место — до аквариума: с водой он весит сотни килограммов, и ровная опора важнее любых гарантий.
Если что-то случилось
Как обратиться
Позвоните или напишите — ответим за 15 минут в рабочее время. Чтобы решить быстрее, держите под рукой номер заказа из письма.
Телефон
+7 918 858-94-63Почта
3036177@mail.ruКогда отвечаем
ежедневно 9:00–20:00 (МСК)
Ответ — за 15 минут в рабочее время.
Честно о возврате
Отмена, возврат и страховка
Отмена и возврат
Отменить заказ и вернуть деньги можно до начала производства — без вопросов и штрафов. Аквариум делают по вашим размерам, поэтому после запуска станка в магазин его «вернуть» уже нельзя: индивидуальное изделие. Как только заказ ушёл в работу, менеджер скажет об этом прямо.
Страховка при перевозке
Между городами аквариум едет в деревянной обрешётке. Страховка груза — по желанию: если хотите застраховать перевозку, скажите об этом при оформлении — менеджер расскажет условия и стоимость.
Порядок отмены описан и в условиях заказа.
Следующий шаг
Сначала — расчёт
Гарантия начинается с корректного расчёта: толщина стекла и рёбра подбираются так, чтобы швы держали.
